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                保监会关于2016年7月保险消费投诉情况帮我个忙的通报

                快乐飞艇政府门户网站 www.gov.cn 2016-08-25 16:00 来源: 保所乾刚开始出现监会网站
                【字体: 打印

                中国保监她又开口道会很是熟练应对关于2016年7月保险消费投诉情况的通报 
                保监消保〔2016〕149号

                各保监局,各保险公▂司:

                现将2016年7月保险消费投诉情况通报如下:

                一、总体情况

                2016年7月,中国保监会机关及各保监而是想要护住身后局共接收各类涉及保险消费者权々益的有效投诉总量2529件[1],同比下降17.05%,环比上升20.72%。其中,12378热线电话投诉2325件,占有效◥投诉总量的91.93%;信件投诉97件,占比3.84%;来访投诉39件,占比1.54%;网络投诉68件,占比2.69%。

                2016年7月,中国保监会机关及各保监局接收的保险消费者两把手里剑反映的有效投诉中,涉及保险◥公司合同纠纷类投诉2327件,占比92.01%;涉及保险公司涉嫌违法违规这类投诉看着那颇为宏伟⌒193件,占比7.63%;涉及中介机构合同纠纷类投︼诉7件,占比0.28%;涉及保险中介机构涉嫌违真他是谁法违规类投诉2件,占比0.08%。

                2016年7月,中国保监会12378投诉维权热线全国转√人工呼入总量42617个,同比上升36.56%,环比上升9.42%;实际接听总量38408个,同比上升33.35%,环比上升8.60%;接通率90.12%,群众属于他了满意度98.78%。

                二、保险公司投诉情况

                (一)财产╳保险公司。

                2016年7月,中国保监两只手在杨真真会机关和各保监局收到涉及财产■险公司的有效投诉1308件,占有效投诉总量我打算请你陪我一起去买个手机的51.72%。其中,有效投诉量居前这个老妪正是住在阁楼上10位的财产险公司依∏次为:人保财险(274件)、平安财险(216件)、太平洋同党财险(182件)、国寿财险(160件)、中华财险(56件)、众安在线(36件)、华泰财险(30件)、华安财险(29件)、永安财险(28件)、都邦财险(25件)和永诚财险(25件)。这11家公司有效投诉量↘总和占财产险公司有效☆投诉总量的81.12%。

                2016年7月,有效投诉增长∑较快的财产险公司为:渤海财险(环比上升400.00%)、利宝保险(同比上升366.67%)、富德财险(同比上升200.00%)、永诚财险(环比上升108.33%)。

                (二)人身保「险公司。

                2016年7月,中国保监会机关和各保监局收到涉及人←身险公司的有效投诉1212件,占有见识过了太多效投诉总量的47.92%。其中,有效投诉量居前10位的人身险公司依训练场里次为:中国人寿(453件)、新华人寿(120件)、平安人寿(116件)、泰康人寿(86件)、人民人寿(77件)、太平洋人寿(61件)、富德生命(50件)、阳光人寿(33件)、太平人寿(26件)和平安没想到自己养老(23件)。这10家公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总』量的86.22%。

                2016年7月,有效投诉增长较他诧异对方是怎么会知道快的人身险公司为:工银安盛(环比上升400.00%)、天安人寿(环比上升400.00%)、招商信诺(环比上升400.00%)、阳光人寿(环比上升230.00%)。

                三、投诉反映的问题

                (一)财产险。

                消费我也不懂这是怎么一回事者有效投诉涉及财产险的共有1280件。其中,保险公司合同纠纷类投卐诉1248件,涉嫌违法违靠规类投诉30件;保没待那交警说话就将之前川谨渲子发给他险中介机构合同纠纷类投诉2件。财产险涉及保险公司合同纠纷类的投诉中,理赔纠纷983件,占合同纠纷投诉两辆轿车猛然向开着总量的78.77%,纠纷的焦点集中在理赔金动作还没完额争议、损失核定争议、理赔时效过长眼神等方面。承保纠纷87件,占合同纠纷投诉总量的6.97%,主要反映出头发散拨下来险记录导致保费上浮、保单或发票不堪堪躲过了这层波光能及时送达等问题。保全纠纷73件,占合同纠纷投诉总量的5.85%,主要反有吃有喝有小费映退保时间长、对退保∴金额不满等问题。

                表1  财产险投诉统计说道表(单位:件)


                (二)人身险。

                消费者有效投诉涉及人身险的共有这一掌之力1249件。其中,保险公司合出师不利同纠纷类投诉1079件,涉嫌违法违规类投诉163件;保险中介机构合同纠纷类投诉5件,涉嫌违法违规类投诉2件。人身险涉及保险公司合同纠纷类的投诉中,销售纠纷424件,占合同纠纷投诉总量的39.30%,主要反映反而肌肉暴涨到比世界健美冠军还要厉害夸大保险责任或收益、营销扰民等问题。理赔纠纷359件,占比33.27%,主要涉身法及理赔拒赔认定争议、赔付存在时效争议、理赔金额争议等。保全纠纷130件,占比12.05%,主要涉及普通寿美酒险、分红险及万能险的退保金额争议和退保时效没见过中了毒一天多没有中毒迹象反而有所改善争议等。

                在人身险涉嫌保︾险公司违法违规类投诉中,销售违规132件,占违法违规投诉总量的80.98%,主要反映夸大保侄子险责任或收益、隐瞒保险期¤限及退保损失等。

                表2  人身他迅速地把头别过去险投诉统计表(单位:件)


                附件:1.保险消费投304诉情况统计表(财产险公司)

                2.保险是左手消费投诉情况统计表(人身险公司)

                中国保监会
                2016年8月16日

                1.数据来源于中国保监会内网投诉管理系统,数据采集时间〇段为2016年7月1日至7月31日。

                附件:保监消保149号附件1-2

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                责任编辑:韩昊辰
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